8 800 250 98 58
Ежедневно с 9.00 до 20.00

Услуги и гарантии качества

Вас приветствует химчистка «Индиго»! Мы предоставляем различные услуги по чистке любого ассортимента текстиля, стирке белья и сорочек, чистке изделий из замши, кожи, меха, чистку ковров и ковровых покрытий. Также наша химчистка предоставляет услуги по мелкому ремонту одежды, ремонту обуви и аксессуаров, вакуумной упаковке вещей. Для занятых клиентов у нас имеется услуга экспресс-химчистки и услуга выезда на дом.

Прейскурант (срок оказания услуг указан для минипроизводства)

Для постоянных клиентов действует гибкая система скидок, а если вы обратились к нам впервые – ознакомьтесь с нашими акциями!

Добро пожаловать в химчистку «Индиго»! Профессиональные специалисты, новейшие технологии и наш опыт в своем деле позволят вам наслаждаться свободным временем!

Гарантии


“Вы испортили мне вещь!” 

Рано или поздно такой разговор раздается в любой химчистке. И не верьте тем химчисткам, которые отрицают наличие претензий своих клиентов. Это неправда. Что же делать в этом случае? Как избежать данных ситуаций? Специально для Вас наши юристы и эксперты технологи подготовили эту статью.

Если услуга оказана плохо вы можете требовать:

  1. бесплатного устранения обнаруженных недостатков;
  2. возврата стоимости чистки;
  3. устранения недостатков третьими лицами за счет средств исполнителя.

(Закон  О защите прав потребителей)

Если Вы сразу заметили дефекты вещи, не забирайте её из химчистки. Составьте претензию (заявление) с указанием обнаруженных дефектов. Претензию можете написать на месте сразу или составить дома и принести позднее.

Если дефекты были замечены не сразу, то это не страшно: по закону недовольный услугами потребитель вправе выставить свои требования в разумный срок после приёмки работы. Правда, Вам придётся обосновать, почему же спохватились не сразу.

В претензии:

Химчистка освобождается от ответственности в двух случаях:

  1. Если клиент предупреждён о конкретных особых свойствах вещи и их возможных проявлениях при чистке. И об этом была запись, касающаяся именно Вашей одежды. При приемке вас должны предупредить, что в процессе чистки на Вашем изделии могут проявиться скрытые дефекты, являющиеся следствием эксплуатации изделия. При этом в квитанции делается соответствующая пометка.
  2. Если вещь потеряла внешний вид из-за скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены в ходе надлежащей приёмки. Возможно, для выяснения причины появления дефектов потребуется специальная независимая экспертиза. Если в ее заключении будет подтверждено некачественное оказание услуги по чистке, то возместить вам все убытки, в том числе стоимость экспертизы, обязана химчистка.


Образец претензии:

Директору ООО «Такая-то химчистка»

от ________,
проживающей по адресу: ___________________________

Претензия

(Дата, год) я заключил/ла договор с вашей химчисткой на оказание мне услуги химической чистки (указать наименование изделия и номер квитанции).

• укажите, где, когда и в каком состоянии вещь была сдана;

(дата, год) я  получил/ла изделие из чистки. Далее необходимо перечислить причины в соответствии с которыми по Вашему мнению услуга чистки изделия оказана не качественно.

опишите обнаруженные вами повреждения; • если одежда имела маркировку, предусматривающую особую чистку, укажите это;

На основании Федерального Закона «О защите прав потребителей»,
br «В связи с тем, что мне была оказана услуга ненадлежащего качества, прошу бесплатного устранения недостатков, обнаруженных мною при приеме изделия»

ПРИЛОЖЕНИЕ:

– копия квитанции на оказание услуги (химчистки);

–     Контактный телефон, адрес заявителя

(дата,год)

(Ф.И.О.)__________


КОНФЛИКТ

Что делать в случае порчи изделия и потери им товарного вида? В соответствии с п.1 ст.14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.

Кстати, предприятие ответственно и за сохранность принятых у вас вещей. Ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «В случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества». А в случае отсутствия такой возможности исполнитель обязан возместить причиненный вам ущерб в размере двукратной стоимости изделия (С учетом эксплутационного износа изделия).

Содержание претензии, как по поводу порчи, так и утраты вещей, состоит из трех частей:

Претензия составляется в двух экземплярах, первый отдается ответственному лицу предприятия, а второй с подписью этого ответственного лица о получении остается у вас. Вы можете направить эту претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Изделие вы можете просто не забирать из химчистки, оставив у себя квитанцию.

Если стороны не пришли к урегулированию конфликтной ситуации, Вы имеете право обратиться за защитой своих интересов в суд.

Исковое заявление в суд составляется по тому же принципу, что и претензия. Отличием является то, что в описательной части указывается суд, в который подается исковое заявление, а ниже указывается наименование ответчика и его юридический адрес. В заключительной части вы должны по порядку указать свои требования и подсчитать общую сумму, которую вы просите взыскать с ответчика. Вы можете потребовать либо предоставления вещи такого же качества, как испорченная, или повторной, но качественной чистки, или возмещения стоимости испорченной вещи (выбрать можно только что-то одно!). Независимо от объема исковых требований вы имеете право требовать также компенсацию морального ущерба.

К исковому заявлению необходимо приложить:

Если исполнитель отказывается признать факт порчи вашего изделия и оспаривает названную вами стоимость, понадобится проведение технологической и товароведческой экспертиз. Технологическая экспертиза способна выявить, имел ли место факт нарушения технологии химической чистки, или же порча изделия произошла вследствие причин, не зависящих от химчистки (например, из-за плохого качества изделия). Товароведческая экспертиза определяет рыночную стоимость изделия. Необходимость в товароведческой экспертизе возникает в случае, если товарный чек на изделие не сохранился. Обратите внимание, что хранить товарный чек на изделие имеет смысл не только в течение гарантийного срока после покупки. Особенно если это дорогая вещь - кожаная куртка, шуба, дубленка...

И технологическая, и товароведческая экспертиза потребуют от вас оплаты. В среднем эта сумма составит от 2000 до 15000 рублей. В случае выигрыша дела в суде все расходы по организации экспертиз лягут на плечи ответчика. Если же вы проиграете дело, вам придется возмещать убытки ответчика.

Доведение конфликта до суда отнимет у вас время, силы и нервы. Может быть, есть способ вовсе избежать такой ситуации? Мы спросили у экспертов, есть ли способы обезопасить себя от таких неприятностей. И оказалось, что занимающиеся этой проблемой технологи во многих случаях винят недобросовестных производителей одежды, да и нас самих. Зачастую проблема возникает не в тот момент, когда вещь попадает в химчистку, а еще в момент ее покупки или в течение носки. В результате химчистки она лишь проявляется во всей красе.

СОВЕТУЮТ ЭКСПЕРТЫ

ПОКУПКА ИЗДЕЛИЯ

Прежде чем приобретать понравившуюся вещь, стоит ее тщательно изучить. Если вы планируете потратить определенную сумму денег и рассчитываете носить эту вещь не один сезон, тогда очень многое зависит от вас самих. Ведь покупка куртки или дубленки на ближайшем рынке может обернуться для вас не экономией, а лишними расходами и головной болью.

В первую очередь тщательно изучите изделие. На внутренней стороне вы непременно должны увидеть маркировочную метку, содержащую информацию для потребителя (эта информация может быть вынесена на бумажный ярлык). Если изделие соответствует ГОСТу, то на маркировочной метке помимо размера изделия непременно указана такая информация, как страна-изготовитель, фирма-изготовитель, штрих-код товара, подтверждающий информацию о стране или фирме-изготовителе, состав волокна (если изделие выполнено из различных материалов, то состав волокна верха, подкладки, внутреннее наполнение, происхождение меха и т.п.).

На внутренней стороне изделия обязательно(!) должна присутствовать метка с символами по уходу. В соответствии с ГОСТом эти символы должны быть представлены в следующем порядке:

Качественное изделие обязательно соответствует перечисленным требованиям. Теперь перейдем к следующему, не менее важному этапу покупки товара. При покупке потребитель должен получить на руки кассовый или товарный чек. Вы имеете полное право потребовать у продавца чек, если по непонятной причине вам его не дают. Получив чек, сохраните его! Хотя бы до первой стирки или чистки изделия. Если у вас возникнут проблемы с той же химчисткой, и вы захотите возместить причиненный вам ущерб, чек будет единственным доказательством стоимости изделия. Кроме того, в случае необходимости, по пробитому на чеке номеру ИНН можно однозначно определить продавца. В этом случае будет проще установить, к кому предъявлять претензии в случае, если вина за некачественную вещь ляжет на плечи производителя. Если вы не сохраните чек на изделие, то в случае предъявления претензий к производителю или к химчистке стоимость изделия придется подтверждать результатами независимой товароведческой экспертизы.

КАЧЕСТВО

Многие химчистки сетуют на то, что большинство их проблем с недовольными клиентами вызвано производителями некачественной одежды. Нестойкая покраска изделия, низкокачественные и плохо подобранные шкуры замшевого пальто и, наконец, несоответствие маркировки на ярлыке тем правилам по уходу, которым действительно надо следовать - это лишь некоторые из отличительных особенностей некачественной одежды. Например, недорогие дубленки зачастую выполнены из шкур различного качества, которые могут неравномерно деформироваться как в процессе носки, так и в процессе химической чистки. Еще один пример: после химчистки изделие равномерно по всей площади изменило оттенок - несмотря на наличие значка, разрешающего данный вид чистки. В этой ситуации велика вероятность того, что вина за некачественную окраску изделия лежит на производителе. Если же окрас изделия повредился лишь местами, на нем появились пятна разного оттенка - скорее всего, проблема в нарушениях технологического процесса при химчистке.

Еще одна серьезная проблема для химчисток - разноплановые вещи, то есть вещи, выполненные из комбинации материалов, к которым невозможно подобрать общий вид чистки. Например, шерсть и мех, джинс  и замша, шелк и кожа и т.п. Покупая такую вещь, причем даже качественную и добротную, заранее отдавайте себе отчет, что она может быть «одноразовой»! Стирка или химчистка могут испортить один из материалов, входящих в такую несовместимую комбинацию.

Как ни странно, но дорогие и даже очень дорогие вещи, покупаемые в престижных бутиках и салонах, тоже не всегда однозначно воспринимают чистку. Известны случаи, когда в результате химчистки портились вещи очень солидных и зарекомендовавших себя торговых марок, а экспертиза выдавала заключение, оправдывающее химчистку: или вещь была «ненадлежащего» качества, или маркировка по уходу не соответствовала реальному изделию. В таком случае вам либо придется оспаривать заключение экспертизы в судебном порядке, или же согласно этому заключению подавать претензию производителю. Но в любом случае страдает потребитель, заплативший немалые деньги за свою вещь и за ее чистку, и немалые нервы - после получения вещи в химчистке. На случай очень дорогих вещей есть «эксклюзивные» химчистки, услуги в которых дороги, но вы можете быть уверены, что с каждой вещью там будут разбираться отдельно, и используют для нее наиболее щадящую чистку из возможных.

ЭКСПЛУАТАЦИЯ

Специалисты отмечают, что нашим российским химчисткам приходится иметь дело с гораздо более заношенными и загрязненными вещами, чем, к примеру, европейским. Конечно, у нас чаще бывает непогода и слякоть, да и грязи на улицах, пожалуй, больше. Но, кроме того, у нас как-то не принято нести в химчистку вещь, которую носили «всего» один сезон. Хотя, чем более загрязнена вещь, тем меньше возможностей использовать для нее щадящую чистку. Чаще всего в химчистку идут либо если на одежду посадили не отстирываемое пятно либо, когда вещь уже полностью потеряла вид. Но при этом в клиенте живет надежда, что вещь вернут «как новую». Увы, чудес не бывает. В ходе эксплуатации мы сажаем на одежду пятна, верхняя одежда пропитывается пылью, изделия из кожи, в том числе дубленки, и меха усаживаются по всей площади, местами деформируются и лоснятся. Мех от времени желтеет и редеет, а фалды длинной шубы после многократных походов по ступеням подземного перехода становятся просто неузнаваемыми.

В процессе химчистки отнюдь не происходит «омолаживания» изделия. Напротив, ускоряются такие процессы, как усаживание шкур, из которых выполнено кожаное изделие или дубленка, они пересушиваются (для восстановления качества изделий из кожи на заключительном этапе химической чистки даже введен специальный технологический шаг - «жировка кожи»). Если изделие снабжено специальной пропиткой (например, водоотталкивающей), то она может нарушиться или полностью раствориться. Сами видите, что если на возврат чистого изделия вы можете рассчитывать, то на возврат нового - вряд ли.

ЦВЕТ

Как правило, у текстильных изделий цвет в результате чистки не изменяется. А при чистке дубленок происходит срыв красителя, поэтому она бледнеет (особенно если это недорогая дубленка с некачественной покраской). Поэтому после чистки замши нередко проводят операцию по восстановлению цвета (так называемое тонирование). Вообще самые нестойкие цвета - это синий и красный. Вещи таких цветов сильнее всего линяют при стирке, а чтобы, к примеру, удалить пятна с красной вещи и не повредить цвет, квалификация сотрудника химчистки должна быть очень высокой.

Вещи некачественной окраски (с нестойким поверхностным крашением) могут менять цвет от воздействия света, тепла, пота. Если вы не нарушали предписания ярлыков, а цвет в результате носки, стирки или чистки равномерно изменился - вина лежит на изготовителе.

При покупке «распаренных» костюмов необходимо обратить внимание на артикул и состав отдельно пиджака и брюк. Только их полное совпадение гарантирует вам, что в ходе чистки не проявится разнооттеночность.

ПЯТНА

Особенно трудно заботиться о сохранности цвета изделия, если с него надо удалить пятна. На химчистке каждое пятно классифицируют, определяя его происхождение и срок. Конечно, будет лучше, если вы сами сообщите приемщице, когда и чем вы посадили это пятно. Не забывайте, что свежие пятна удалять проще, чем застарелые. А удалять пятна в домашних условиях «народными методами», особенно если вы не уверены в том, что это возымеет должный эффект, специалисты не рекомендуют - это довольно опасная практика. Единственный способ, который позволяет вывести практически любое свежее пятно в течение первых часов - это застирать место пятна прохладной водой с бесцветным хозяйственным мылом.

Технические возможности химчисток на сегодняшний день таковы, что химчистка может вывести практически любое пятно. Правда, по непонятным причинам иногда химчистки не выводят и элементарные пятна. В таком случае по закону вы имеете полное право требовать бесплатной повторной чистки.

Самые сложные пятна - это пятна белкового происхождения (майонез, мороженое, кровь) на изделиях, содержащих белковые волокна или вещества (шерсть, шелк, мех, замша). При долгом нахождении пятна на таком изделии происходит их саморазрушение. А при выведении пятна веществом, разрушающим белок, разъедается и само изделие.

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

Приобретая вещь, помните, что если ее нельзя стирать, то ее необходимо будет чистить в химчистке. Придирчиво относитесь к выбору, обязательно расспросите продавца о том, как можно ухаживать за изделием, и ищите подтверждение его слов на маркировке, которая непременно должна быть на изделии. Обезопасить себя от неприятностей на сто процентов невозможно: бывает, что и дорогая вещь оказывается непрактичной и крайне капризной к чистке, а можно купить изделие на рынке, и ему сносу не будет. Но в любом случае при покупке обязательно помните про кассовый чек: вы должны получить его на руки и хранить до первой чистки или стирки изделия.

Если вы отдали вещь в химчистку и недовольны результатом, определитесь, готовы ли вы вести диалог с химчисткой вплоть до разрешения конфликта. Поводы для недовольства химчистками бывают самые разные: порча изделия, некачественная чистка (остались пятна и т.п.) и даже утеря изделия. Вы можете смело требовать проведения повторной чистки, если ваше изделие плохо отчистили, возмещения ущерба - если вещи вдруг потеряли. Если же вы утверждаете, что изделие испортили - вам предстоит доказать это, ссылаясь на результаты технологической экспертизы.

Чтобы сделать сайт еще удобнее, мы анализируем пользовательский опыт - собираем данные...
Подробнее
Чтобы сделать сайт еще удобнее, мы анализируем пользовательский опыт - собираем данные с помощью файлов cookie, журналов истории доступа и web-счетчиков. Согласно Федеральному закону «О персональных данных» мы обязаны сообщить вам об этом. Продолжая работу с ресурсом, вы выражаете согласие на обработку ваших данных. Более подробная информация размещена в разделе «Политика конфиденциальности»